Política de reembolso
Condiciones y procedimiento para la devolución de pedidos
Importante: No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el pedido cumpla las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original.
- El producto debe mostrar únicamente un uso normal y no presentar daños por manipulación descuidada.
- Los productos donde la higiene sea importante deben devolverse correctamente limpios.
- Los defectos deben notificarse inmediatamente después de recibir el pedido.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución.
- La devolución será revisada dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
1. Envíe un correo electrónico a:
2. Incluya en el correo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de defecto o rotura
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos la dirección correcta de devolución.
No envíe nunca la devolución al remitente sin autorización previa.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya recibido los productos.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se ejecutan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico.
Pedidos en tránsito
Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales. Si el pedido ya está en tránsito, no será posible cancelarlo hasta que haya sido entregado.
En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si decide desistir del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico correspondiente y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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